Política de reembolso

Se pretender devolver ou trocar um item, contacte-nos primeiro, enviando um email para contact@razzostudio.com.

Infelizmente, não conseguimos cobrir quaisquer custos de envio, mas reembolsaremos sempre o valor do item assim que o recebermos, desde que seja devolvido sem uso e em perfeitas condições.

Lembre-se de que encomendas personalizadas não podem ser canceladas nem devolvidas.

Produto Danificado? 🙁

Envie-nos um email para contact@razzostudio.com no máximo até 3 dias após receber a encomenda. Inclua a seguinte informação no seu email:

• Número da encomenda
• Fotografias do(s) produto(s) danificado(s)
• Fotografia da caixa da encomenda
• Fotografia da etiqueta de envio na caixa da encomenda

Pedimos que não devolva a encomenda até receber uma resposta nossa. Vamos fazer o possível para encontrarmos a melhor resolução.

Quanto tempo demora a processar o reembolso?

Cartão de crédito

No caso da encomenda ter sido paga com cartão de crédito, pode demorar até 14 dias para o reembolso aparecer no seu extrato do cartão de crédito.

PayPal

Para encomendas pagas com PayPal, o seguinte é aplicável:

• Quando os pagamentos são feitos com uma conta bancária ou saldo do PayPal, o reembolso será creditado no saldo do PayPal.
• Pagamentos feitos com cartão de crédito serão reembolsados para o cartão de crédito (pode demorar até 30 dias para que veja o reembolso no extrato do seu cartão de crédito).
• Pagamentos feitos com cartão de crédito e outro método de pagamento serão reembolsados parcialmente para o seu cartão de crédito e parcialmente para o saldo do PayPal.

Para todos os outros métodos de pagamento, os reembolsos são normalmente processados no prazo de 2 dias úteis.